Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, anulowania zamówień oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie Xenrelcalrion. Dotyczy produktów takich jak meble, oświetlenie oraz artykuły dekoracyjne dostarczane na terenie Polski.
Niniejsza polityka została przygotowana z myślą o przejrzystym przedstawieniu zasad obowiązujących przy zwrotach i refundacjach. Żadne jej postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
1. Prawo do zwrotu i wymiany
Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce. Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Takie rozwiązanie pozwala na oddzielne rozliczenie zwrotu i nowego zamówienia, ponieważ dostępność produktów, wariantów i stanów magazynowych może się różnić.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta przysługujące w przypadku braku zgodności towaru z umową ani na inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
2. Termin na zwrot produktu
35-dniowy dodatkowy termin zwrotu
W ramach dodatkowej polityki zwrotów konsument może zgłosić zwrot produktu w terminie do 35 dni od dnia otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Termin 35 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez nas i nie należy go utożsamiać z ustawowym terminem odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W standardowych przypadkach sprzedaży internetowej termin ten co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Niniejsza polityka nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać pocztą elektroniczną. W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- informację o chęci anulowania zamówienia,
- informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia jest możliwe i zostanie zaakceptowane, dokonamy pełnego zwrotu otrzymanej płatności za anulowane zamówienie przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
4. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względu na rozpoczęty proces logistyczny.
W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu lub z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Fakt wysłania zamówienia nie pozbawia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Produkt uszkodzony, błędny lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu,
- jest innym produktem niż zamówiony,
- nie odpowiada zamówionemu wariantowi,
- jest niezgodny z umową,
- posiada wadę lub problem z jakością,
- albo występuje inny problem objęty obowiązującymi przepisami prawa,
prosimy o możliwie szybki kontakt, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- wyraźne zdjęcia produktu,
- zdjęcia opakowania i widocznych uszkodzeń transportowych, jeżeli dotyczy.
Po analizie zgłoszenia zaproponujemy sposób dalszego postępowania odpowiedni do charakteru sprawy i zgodny z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności może on obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu w związku z niezgodnością towaru z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub błędną realizacją zamówienia powinny zostać poniesione przez nas, konsument nie zostanie obciążony tymi kosztami.
6. Warunki zwrotu produktu
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument powinien, jeżeli jest to możliwe, zwrócić produkt wraz z dostarczonymi elementami, akcesoriami i innymi częściami stanowiącymi jego wyposażenie.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a jego wartość ulegnie zmniejszeniu, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie wymagamy, aby konsument rezygnował z ustawowych uprawnień wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub przeprowadzenia koniecznego sprawdzenia produktu.
7. Produkty objęte wyjątkami od prawa odstąpienia
Niektóre produkty mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
W przypadku produktu objętego takim wyjątkiem poinformujemy konsumenta o odpowiednich zasadach zgodnie z wymaganiami prawa.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Krok 1: Zgłoszenie
W pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami pocztą elektroniczną i podać:
- numer zamówienia,
- informację o zamiarze dokonania zwrotu lub uzyskania refundacji,
- powód zwrotu, jeżeli dotyczy,
- opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem,
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz charakter zgłoszonego problemu. Następnie poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania.
Krok 3: Przygotowanie zwrotu
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany i konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy konsumentowi instrukcję dotyczącą zwrotu oraz elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona wymagana w danym przypadku.
Krok 4: Odesłanie produktu
Konsument powinien pobrać i wydrukować otrzymaną etykietę zwrotną, a następnie trwale i czytelnie umieścić ją na zewnętrznej stronie przesyłki zgodnie z przekazaną instrukcją.
Krok 5: Kontrola produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zwrotu.
Krok 6: Uruchomienie refundacji
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji dokładamy starań, aby uruchomić refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli zgodnie z charakterem sprawy zwrot środków jest należny.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy powyższy termin stanowi wewnętrzny termin obsługi i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu płatności.
9. Etykieta zwrotna
W przypadku zaakceptowanego zwrotu, dla którego wymagane jest odesłanie produktu, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
- pobrać etykietę w formie elektronicznej,
- wydrukować etykietę,
- prawidłowo przymocować ją do zewnętrznej części przesyłki,
- postępować zgodnie z przekazaną instrukcją dotyczącą nadania przesyłki.
Etykieta nie jest umieszczana w pierwotnym opakowaniu produktu. Jeżeli konsument nie ma możliwości wydrukowania etykiety lub wystąpi problem z jej otrzymaniem, należy skontaktować się z nami pocztą elektroniczną w celu uzyskania pomocy.
10. Koszty zwrotu
Zwrot z powodów niezwiązanych z produktem
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z własnej decyzji, na przykład z powodu zmiany zdania, preferencji dotyczącej rozmiaru, koloru, stylu lub innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu mogą wystąpić uzasadnione koszty transportu zwrotnego. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te mogą zostać potrącone z refundacji, konsument zostanie o tym odpowiednio poinformowany.
Zwrot z powodu niezgodności, uszkodzenia lub błędnej dostawy
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, problemem z jakością, uszkodzeniem podczas transportu, błędną realizacją zamówienia lub dostarczeniem niewłaściwego produktu, nie będziemy obciążać konsumenta zwykłymi kosztami zwrotu w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej lub zobowiązaliśmy się do ich poniesienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje również koszty dostarczenia towaru do konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
11. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy spełnia warunki danego rodzaju zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia problemu ze zwróconym produktem poinformujemy konsumenta o wyniku weryfikacji oraz o dalszym sposobie postępowania, z uwzględnieniem jego praw ustawowych.
12. Uruchomienie refundacji
Jeżeli refundacja jest należna, po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji dołożymy starań, aby uruchomić zwrot środków w terminie 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną dopuszczalną formę zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z ustawowymi zasadami i terminami. W szczególności niektóre przepisy mogą pozwalać na wstrzymanie zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Czas zaksięgowania środków
Należy odróżnić moment uruchomienia refundacji od momentu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Po zakończeniu wymaganej weryfikacji dokładamy starań, aby uruchomić refundację w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie transakcja jest przetwarzana przez bank, wystawcę karty, operatora płatności lub inną instytucję finansową.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może się różnić w zależności od użytej metody płatności oraz procedur danej instytucji finansowej. Nie możemy zagwarantować konkretnego dnia zaksięgowania środków po stronie banku lub operatora płatności.
14. Sytuacje mogące wykluczać dodatkowy zwrot
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu refundacja może nie zostać zaakceptowana, jeżeli produkt:
- został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania,
- został zmodyfikowany bez uzgodnienia,
- był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i w rezultacie jego wartość uległa zmniejszeniu,
- został zwrócony bez istotnych elementów lub akcesoriów, jeżeli ich brak uniemożliwia prawidłową ocenę zwrotu,
- został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta,
- nie może zostać odpowiednio zidentyfikowany lub oceniony z powodu działania konsumenta.
Powyższe zasady nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta. W szczególności nie wyłączają praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową, ustawowym odstąpieniem od umowy ani innych praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
15. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, anulowania zamówienia lub problemu z otrzymanym produktem prosimy o kontakt:
- E-mail: service@xenrelcalrion.com
- Telefon: +1 (352) 427-8392
- Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
- Adres: 45807 Magnolia St #0, Paisley, FL 32767, Stany Zjednoczone
W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
16. Prawo konsumenta i obowiązujące przepisy
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.
Konsument zawierający umowę na odległość może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na warunkach i w terminach określonych przez przepisy prawa. W standardowych przypadkach termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru, przy czym przepisy przewidują określone wyjątki i szczególne zasady.
Skorzystanie z dodatkowego 35-dniowego terminu zwrotu określonego w niniejszej polityce nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowych uprawnień, jeżeli są one dla niego korzystniejsze lub znajdują zastosowanie w danej sytuacji.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach. Zakres dostępnych uprawnień zależy od okoliczności konkretnej sprawy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
17. Najważniejsze informacje dotyczące zwrotu
- 35 dni: dodatkowy termin zwrotu oferowany w ramach niniejszej polityki, liczony od dnia otrzymania produktu.
- 14 dni: co do zasady ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
- Brak bezpośredniej wymiany: w przypadku potrzeby otrzymania innego produktu należy skorzystać ze zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
- Niewysłane zamówienie: można zgłosić prośbę o anulowanie; po zaakceptowaniu anulowania następuje pełny zwrot otrzymanej płatności.
- Wysłane zamówienie: bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe, ale po dostarczeniu produktu mogą mieć zastosowanie zasady zwrotu lub ustawowe prawo odstąpienia.
- Uszkodzony lub błędny produkt: należy skontaktować się z nami i, w miarę możliwości, przesłać zdjęcia oraz opis problemu.
- Etykieta zwrotna: w przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępniamy etykietę elektroniczną, którą konsument pobiera i drukuje.
- Refundacja: po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji dokładamy starań, aby uruchomić refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Metoda refundacji: środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
- Czas zaksięgowania: zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski i jest stosowana z poszanowaniem wszystkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.