Niniejsza Polityka dostawy określa zasady dotyczące przetwarzania, wysyłki i doręczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Xenrelcalrion. Przedstawiamy w niej najważniejsze informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
1. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na całe terytorium Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 301 zł – koszt dostawy wynosi 40 zł;
- zamówienia o wartości 301 zł lub więcej – koszt dostawy wynosi 0 zł.
Kwota 301 zł jest progiem bezpłatnej dostawy. Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 301 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
3. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania prawidłowo złożonego zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki do transportu. Nie jest on częścią czasu transportu i należy go traktować jako odrębny etap realizacji zamówienia.
Przy obliczaniu standardowego czasu przetwarzania nie uwzględnia się sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina 18:00 stanowi godzinę graniczną rozpoczęcia procesu przetwarzania zamówień.
- Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
- Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza jego wysyłki tego samego dnia. Standardowy czas przetwarzania wynosi 1–3 dni robocze.
5. Metody transportu
W zależności od zamówienia, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Przewoźnik jest dobierany w zależności od organizacji konkretnej przesyłki. Powyższa lista nie oznacza, że klient może samodzielnie wybrać dowolnego przewoźnika dla każdego zamówienia.
6. Przewidywany czas transportu
Po zakończeniu procesu przetwarzania i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas transportu może zależeć między innymi od warunków pogodowych, sytuacji komunikacyjnej, organizacji pracy przewoźnika, dni świątecznych, procedur celnych lub innych okoliczności wpływających na przebieg dostawy.
7. Przebieg realizacji dostawy
Standardowy proces realizacji zamówienia przebiega w następujących etapach:
- złożenie i prawidłowe opłacenie zamówienia;
- rozpoczęcie przetwarzania zamówienia;
- przetwarzanie zamówienia przez zazwyczaj 1–3 dni robocze;
- przekazanie przesyłki przewoźnikowi;
- transport przesyłki przez zazwyczaj 5–10 dni roboczych;
- doręczenie przesyłki na podany adres.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami. Podane terminy przedstawiają standardowy, przewidywany przebieg dostawy i nie powinny być traktowane jako bezwarunkowa gwarancja konkretnej daty doręczenia.
Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących terminów dostawy.
8. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla konkretnej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie, możemy przekazać numer śledzenia.
Numer śledzenia może być wykorzystany do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki w systemie właściwego przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące jej statusu mogą potrzebować pewnego czasu na pojawienie się lub aktualizację w systemie śledzenia.
Jeżeli przez dłuższy czas nie można sprawdzić statusu przesyłki albo informacje nie są aktualizowane, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące transportu.
9. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym okresie transportu wynoszącym zazwyczaj 5–10 dni roboczych, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W zgłoszeniu dotyczącym opóźnienia warto podać:
- numer zamówienia;
- numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- aktualny status przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy przeanalizować dostępne informacje dotyczące przesyłki i, w razie potrzeby, podjąć działania wyjaśniające z odpowiednim dostawcą usług transportowych.
W przypadku opóźnienia zastosowanie mają również prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
10. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, wyraźne uszkodzenie opakowania lub inne oznaki mogące wskazywać na problem powstały podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:
- numeru zamówienia;
- opisu stwierdzonego problemu;
- zdjęć uszkodzonego produktu;
- zdjęć opakowania, jeżeli jest uszkodzone;
- zdjęć etykiety lub oznaczeń transportowych, jeżeli są dostępne i istotne dla sprawy.
Przekazanie zdjęć pomaga w ustaleniu okoliczności zdarzenia, ale niniejsza procedura nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Sprawy dotyczące uszkodzenia, wad lub niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Zagubienie przesyłki lub inne problemy z doręczeniem
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, przesyłka jest oznaczona jako problematyczna, istnieje podejrzenie jej zagubienia lub przewoźnik nie może prawidłowo zrealizować doręczenia, należy skontaktować się z nami.
Na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu możemy pomóc w sprawdzeniu sytuacji oraz, w razie potrzeby, podjąć kontakt z odpowiednim przewoźnikiem lub dostawcą usług logistycznych.
Dalszy sposób postępowania będzie zależeć od okoliczności konkretnej sprawy. Nie stosujemy z góry ustalonej kwoty rekompensaty ani gwarantowanego terminu rozwiązania każdego przypadku, ponieważ sposób rozpatrzenia sprawy może zależeć od jej charakteru oraz obowiązujących przepisów.
Postępowanie w sprawie zwrotu lub refundacji odbywa się zgodnie z odpowiednimi zasadami oraz prawami konsumenta.
12. Prawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia kompletnego i prawidłowego adresu, który umożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki.
W zależności od potrzeb informacje dotyczące adresu powinny obejmować w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulicę oraz numer budynku lub lokalu;
- kod pocztowy;
- miejscowość;
- inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Nieprawidłowy, niekompletny lub niemożliwy do zidentyfikowania adres może spowodować opóźnienie, nieudane doręczenie albo zwrot przesyłki.
Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, ewentualne dodatkowe koszty lub dalszy sposób realizacji dostawy będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.
Nie oznacza to automatycznego obciążenia klienta wszystkimi kosztami związanymi z problemem z dostawą.
13. Zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, należy jak najszybciej skontaktować się z nami w przypadku potrzeby zmiany adresu lub innych informacji dotyczących dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona przez zasady obowiązujące u danego przewoźnika. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że każda zgłoszona zmiana będzie możliwa do wykonania.
Jeżeli w związku z zaakceptowaną zmianą informacji dotyczących dostawy powstaną dodatkowe koszty, zostaną one rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy i obowiązujących przepisów. W przypadku kosztów, które mogą zostać przeniesione na klienta, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed ich zastosowaniem, o ile będzie to wymagane lub możliwe.
14. Anulowanie zamówienia a wysyłka
Zasady anulowania zamówień określa odrębna Polityka anulowania zamówień.
- Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania.
- Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
- Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, klient może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Niniejsza Polityka dostawy nie ustanawia zasad anulowania odmiennych od zasad określonych w Polityce anulowania zamówień ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
15. Podatki i odprawa celna
Stosowne podatki są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie.
W zakresie związanym z realizacją dostawy korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się bezpośrednio odpowiednimi formalnościami związanymi z odprawą celną.
W związku z przyjętym sposobem organizacji dostawy konsument zazwyczaj nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej.
Jeżeli w związku z konkretną przesyłką wystąpią szczególne okoliczności wymagające dodatkowych działań, sposób postępowania będzie ustalany na podstawie rzeczywistej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
16. Okoliczności mogące wpłynąć na dostawę
Na rzeczywisty przebieg transportu mogą wpływać okoliczności niezależne od standardowej organizacji dostawy, w szczególności:
- ekstremalne warunki pogodowe;
- utrudnienia komunikacyjne i transportowe;
- organizacja pracy przewoźnika;
- dni świąteczne;
- procedury celne lub regulacyjne;
- inne zdarzenia mogące wpływać na prawidłowy przebieg transportu.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego terminu. Dokładamy starań, aby w przypadku istotnych problemów z transportem pomóc w ustaleniu aktualnego statusu przesyłki.
17. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Dokładamy należytej staranności przy realizacji zamówień oraz przekazywaniu informacji dotyczących dostawy. Transport przesyłki jest wykonywany przy wykorzystaniu odpowiednich usług przewoźnika lub dostawcy usług logistycznych.
Skorzystanie z usług przewoźnika nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wobec sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku zagubienia, uszkodzenia, opóźnienia lub innego problemu związanego z dostawą będziemy rozpatrywać sprawę z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia, dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki dostawy nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli niniejsza Polityka dostawy pozostaje w sprzeczności z przepisem prawa mającym zastosowanie do danej sytuacji, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
18. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia lub innych problemów związanych z dostawą prosimy o kontakt.
Xenrelcalrion
Adres: 45807 Magnolia St #0, Paisley, FL 32767, Stany Zjednoczone
E-mail: service@xenrelcalrion.com
Telefon: +1 (352) 427-8392
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz możliwie dokładnego opisu problemu. Jeżeli dostępny jest numer śledzenia, warto również go podać.
Kontakt e-mailowy jest preferowaną formą zgłaszania problemów związanych z dostawą.
19. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dostawy ma na celu przedstawienie konsumentom jasnych informacji dotyczących standardowego procesu realizacji i doręczania zamówień.
Podane koszty oraz przewidywane terminy dotyczą standardowych zasad dostawy opisanych w niniejszym dokumencie. Szczególne okoliczności konkretnego zamówienia mogą wymagać indywidualnego wyjaśnienia.
Niniejsza Polityka dostawy nie ogranicza żadnych praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.