Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Xenrelcalrion. Przedstawia ona różnicę między zwykłą procedurą anulowania zamówienia przed wysyłką a ustawowymi prawami konsumenta, które mogą mieć zastosowanie po zawarciu umowy.
1. Zasady anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
- Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
- Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania zamówienia zazwyczaj nie może zostać zastosowana.
Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Pozwala to sprawdzić jego status, zanim zostanie przekazane do transportu.
Standardowa procedura anulowania opisana w niniejszej polityce nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania w ramach standardowej procedury, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania odpowiednia płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia i możliwości jego anulowania.
3. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowa procedura anulowania zazwyczaj nie jest już możliwa.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu możesz, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Jeżeli produkt kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji, można złożyć wniosek o zwrot w terminie do 35 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami tej polityki.
Termin 35 dni stanowi dodatkową zasadę zwrotu oferowaną przez nas i nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie określonym przez obowiązujące przepisy. W przypadku typowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin ten co do zasady wynosi 14 dni i jest liczony zgodnie z zasadami określonymi w przepisach dotyczących praw konsumenta.
Niniejsza polityka nie zastępuje informacji dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie może być interpretowana jako ograniczenie tego prawa.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady wynikające z obowiązujących przepisów, w tym zasady dotyczące terminu odstąpienia, zwrotu towaru oraz zwrotu dokonanych płatności.
W określonych przez prawo sytuacjach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać lub może podlegać ograniczeniom. Dotyczy to między innymi niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez:
- wiadomość e-mail – jest to preferowana forma kontaktu;
- kontakt telefoniczny, jeżeli potrzebujesz sprawdzić możliwość anulowania zamówienia.
Preferowany adres e-mail: service@xenrelcalrion.com
Telefon: +1 (352) 427-8392
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecamy przesłanie zgłoszenia możliwie szybko, szczególnie gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
6. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku
Aby umożliwić nam szybkie zidentyfikowanie zamówienia i sprawdzenie jego statusu, w zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- informację potwierdzającą dokonanie płatności lub odpowiedni dowód płatności;
- jasną informację, że chcesz anulować zamówienie.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych poufnych danych dotyczących instrumentu płatniczego, jeżeli nie są one niezbędne do identyfikacji zamówienia.
7. Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
- numer zamówienia;
- aktualny etap realizacji;
- informację, czy zamówienie zostało już wysłane;
- informacje przekazane w zgłoszeniu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, poinformujemy o tym i, w zależności od sytuacji, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu lub z ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Informacja o wyniku zgłoszenia
Po otrzymaniu wniosku dołożymy starań, aby możliwie szybko sprawdzić status zamówienia i poinformować Cię o wyniku.
W przypadku wniosku, który może zostać zrealizowany, podejmiemy odpowiednie działania bez zbędnej zwłoki. Jeżeli anulowanie w ramach standardowej procedury nie będzie możliwe, przekażemy informację o aktualnym statusie zamówienia oraz, jeżeli będzie to właściwe, o dalszych dostępnych możliwościach.
Informacja o przyjęciu zgłoszenia nie jest równoznaczna z potwierdzeniem anulowania. O skutecznym anulowaniu poinformujemy po sprawdzeniu możliwości jego realizacji.
9. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Po skutecznym anulowaniu zamówienia podejmiemy działania w celu możliwie szybkiego rozpoczęcia procesu zwrotu odpowiedniej płatności.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie lub obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
Co do zasady nie wymagamy podania nowego rachunku bankowego ani danych nowej karty w celu dokonania zwrotu.
10. Termin rozpoczęcia i realizacji zwrotu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie zainicjowany możliwie szybko, zgodnie z charakterem danej płatności i obowiązującymi zasadami.
Należy odróżnić moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu od momentu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku lub instrumencie płatniczym konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy zwrotu określone w obowiązujących przepisach. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku zwykłego anulowania zamówienia przed wysyłką termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od procesu obsługi płatności.
11. Dlaczego zwrot może być zaksięgowany później?
Po zainicjowaniu zwrotu środki są przekazywane za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Faktyczny moment ich zaksięgowania może zależeć między innymi od:
- banku konsumenta;
- wydawcy karty płatniczej;
- dostawcy usług płatniczych;
- innych podmiotów uczestniczących w obsłudze płatności.
Dlatego czas otrzymania środków może różnić się w zależności od wybranej metody płatności i indywidualnego procesu bankowego lub płatniczego.
12. Zwrot kosztów dostawy w przypadku ustawowego odstąpienia
Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące zwrotu dokonanych płatności, w tym zasad zwrotu kosztów dostarczenia towaru.
Co do zasady zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej w ofercie opcji dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zasady dotyczące bezpośrednich kosztów odesłania towaru określa Polityka zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.
13. Anulowanie zamówienia a Polityka zwrotów i refundacji
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania zazwyczaj nie może zostać zastosowana. Po doręczeniu produktu możesz jednak skorzystać z Polityki zwrotów i refundacji, jeżeli spełnione są określone w niej warunki.
Zgodnie z zasadami obowiązującymi na stronie, w odpowiednich przypadkach dobrowolny zwrot produktu może zostać zgłoszony w terminie do 35 dni od otrzymania produktu.
Termin 35 dni jest dodatkowym terminem zwrotu oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu na odstąpienie od umowy. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, zastosowanie mają zasady i terminy wynikające z obowiązujących przepisów.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
14. Szczególne sytuacje dotyczące prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma charakteru bezwzględnego. Przepisy przewidują określone wyjątki i ograniczenia, które mogą mieć zastosowanie do konkretnych rodzajów umów lub produktów.
W szczególności wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia istnieją szczególne zasady dotyczące prawa odstąpienia, informacje o nich powinny być przekazane konsumentowi w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje przede wszystkim wewnętrzną procedurę anulowania zamówienia przed jego wysyłką. Nie ma ona na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Konsument może korzystać z przysługujących mu praw, w tym – jeżeli mają zastosowanie – z prawa do odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową oraz innych ustawowych środków ochrony.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie, którego nie można ograniczyć postanowieniami umownymi lub polityką sprzedaży, niniejsza polityka nie wpływa na możliwość skorzystania z tego uprawnienia.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką anulowania zamówień a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.
16. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W przypadku chęci anulowania zamówienia zalecamy kontakt możliwie szybko po jego złożeniu, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Xenrelcalrion
Adres: 45807 Magnolia St #0, Paisley, FL 32767, Stany Zjednoczone
E-mail: service@xenrelcalrion.com
Telefon: +1 (352) 427-8392
Zakres dostawy: całe terytorium Polski
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku kontaktu w sprawie anulowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji płatności, można również przekazać odpowiedni dowód płatności bez podawania pełnych danych karty ani kodu CVV.
Dołożymy starań, aby po otrzymaniu zgłoszenia możliwie szybko sprawdzić status zamówienia, poinformować o wyniku i – w przypadku skutecznego anulowania – rozpocząć proces zwrotu płatności.